Plataforma
O pedido chega
onde o cliente já está.
Grupo de WhatsApp, portal ou e-mail: a demanda entra, ganha prazo e responsável, debita o contrato e volta para aprovação. Sem ninguém transcrevendo conversa para planilha.
O acesso é por convite do administrador do contrato.
preciso do banner da Black Friday até sexta, dá pra encaixar?
Banner — campanha Black Friday
- prazo
- sex, 07/08 · 18:00
- prioridade
- alta
- origem
- whatsapp · grupo
- contrato
- 1 de 20 · agosto
Duas visões
Um contrato, dois lados da mesa.
Para quem contrata
- Todas as demandas em andamento, com prazo e responsável.
- Medidor de consumo do contrato, com extrato lançamento a lançamento.
- Aprovação ou devolução com motivo, sem trocar e-mail.
- Documentos versionados e cofre de senhas de acesso.
Para quem executa
- Inbox do WhatsApp com triagem do que a IA não classificou com confiança.
- Fila de entregas por prestador, com lembrete de prazo automático.
- Contas a pagar e a receber ligadas ao contrato do cliente.
- Contas de WhatsApp conectadas, uma por cliente.
Da mensagem à entrega
O caminho da demanda.
- 01
Chega
A mensagem entra por um grupo de WhatsApp vinculado ao contrato, ou pelo portal. O evento é gravado antes de qualquer processamento.
- 02
Vira demanda
A classificação extrai título, escopo, prazo e prioridade. Abaixo do limiar de confiança, vai para triagem humana em vez de virar demanda.
- 03
Debita o contrato
O consumo é um lançamento em livro-razão, não um contador. Cancelou antes da execução, entra o estorno — e os dois aparecem no extrato.
- 04
Avisa e entrega
Lembrete de prazo, pendência de aprovação e vencimento saem por push, e-mail e WhatsApp. O cliente aprova ou devolve com motivo.
Como é feita
Quatro decisões que não são negociáveis.
São escolhas de arquitetura, não recursos de tela. Estão aqui porque mudam o que acontece quando algo dá errado.
O consumo é um livro-razão
Nunca existe um contador que alguém edita. Todo débito e todo estorno é um lançamento com origem rastreável até a mensagem que o gerou. Discussão de fatura se resolve olhando o extrato.
Notificação nunca trava a tela
Push, e-mail e WhatsApp saem por fila com repetição e idempotência. O clique do usuário não espera integração de terceiro responder.
Isolamento no banco, não na tela
Cada cliente enxerga apenas o que é dele porque o banco impõe isso por linha, com política obrigatória e chave estrangeira composta. Não depende de o código lembrar de filtrar.
A IA sugere, o sistema decide
A classificação propõe título, escopo, prazo e prioridade. Abaixo do limiar de confiança, um humano tria. O débito no contrato é regra determinística, nunca decisão do modelo.
Privacidade
Conversa de grupo é dado de gente.
Nenhuma mensagem vai para o modelo de IA sem consentimento registrado do cliente e do grupo. Grupo não vinculado não é processado. Toda conversa tem prazo de retenção e é apagada quando vence — a demanda gerada sobrevive, a conversa não.
Canal do titular de dados: PENDENTE — e-mail do encarregado (DPO)